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演讲稿:主顾就是上帝

本文摘要:主顾就是上帝,被奉为是服务行业的服务理念。银行作为服务行业,需要将这句话落到实处。 作为中行直面客户的一线员工,我们将最直接地展示中国银行的形象。面临客户,一个会意的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,一次耐心的解说是平凡之中不能在平凡的小事,但却好像三冬送暖让客户如沐东风,让我们卓有成效。可是我们的事情不行能总是一帆风顺,有时候就会有客户因为不满足我们的服务而投诉我们。

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主顾就是上帝,被奉为是服务行业的服务理念。银行作为服务行业,需要将这句话落到实处。

作为中行直面客户的一线员工,我们将最直接地展示中国银行的形象。面临客户,一个会意的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,一次耐心的解说是平凡之中不能在平凡的小事,但却好像三冬送暖让客户如沐东风,让我们卓有成效。可是我们的事情不行能总是一帆风顺,有时候就会有客户因为不满足我们的服务而投诉我们。就像前阵子,我们网点社保卡激活的人特别多,有一位办业务的客户自己取了号,等了良久之后被见告他的业务无法管理,第二天,这个客户就投诉了我们网点。

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要是我们能够多关注一下客户,实时与客户相同交流,或许能制止一些不须要的贫苦。如果我是客户,要是遇到这种等候时间长,最后却被见告无法管理的情况,我也肯定会选择投诉来表达心田的不满,究竟也是请假出来的,扣人为不说,还浪费时间。如果我是客户,固然是希望一进银行的大门就有事情人员过来询问管理什么业务,对我举行引导,以最快的速度管理完业务,然后脱离。作为银行的事情人员,我们还是希望能够获得客户的体谅。

由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比力急,且停止的时间又比力短,管理人数又多,所以导致网点人员的事情压力骤增,取号的时候客户又是一拥而上,使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询,检察证件是否齐全。柜员在事情中有“七部曲”,但仔细想一下,这是我们真心实意的话语,还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化行动和语言?其实,每当看到柜台前流着汗水的工人,露出真挚信任的眼光时;每当挑剔的储户办妥业务后,真心实意隧道一声谢谢时;每当遇到那似曾相识的脸,投以热情的问候时,我们的心定会感应无限的宽慰。

作为厅堂人员应该尽几所能,让客户体验抵家的感受。就像昨天的一位客户,自从几个月前用手机银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后,每个月养老金到账之后都市来银行寻求资助,而且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反馈。

因此我们始终相信,什么事情都是相互的,如果我们能用心服务客户,客户反馈给我们的效果也定是满足的。用心服务,用爱谋划,将优质服务举行到底!。


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